L’art d’utiliser les réseaux sociaux. Témoignage très intéressant d’une PME !

 Yann Le Galès dans son blog publie le témoigne d’un chef d’entreprise qui a su bien utiliser les réseaux sociaux… Extraits (article complet ici)

réseaux sociaux 2Jean-François Bandet, co-directeur associé de la société Dragon Bleu, un distributeur et équipementier sportif, a fait des réseaux sociaux un élément essentiel de la stratégie de l’entreprise.

La communauté de Dragon Bleu compte près de 150 000 personnes mobilisées via Facebook et twitter. Jean-François Bandet explique comment Dragon Bleu bénéficie de la puissance quotidienne des réseaux pour orienter sa stratégie globale et explique les huit points clés (6 dans les extraits ci-dessous) pour développer la croissance d’une entreprise. 

1 – Les ressources humaines. Facebook est une formidable source de contact ! Il est souvent difficile pour une PME de sensibiliser rapidement et efficacement des profils intéressants. Dragon Bleu a utilisé Facebook pour recruter 30 personnes en deux ans.[…]

2 – Le suivi qualité de la relation client. Si les bonnes nouvelles se propagent rapidement sur les réseaux sociaux, les mauvaises se diffusent encore plus vite. Loin de bloquer les commentaires négatifs, l’entreprise doit utiliser ces retours afin d’améliorer sa qualité de service. Chaque message doit recevoir une réponse personnalisée pour revaloriser l’image de marque dans les meilleurs délais.

3 – Le service commercial. Au-delà de la simple démarche commerciale visant à promouvoir les produits de l’entreprise, le service commercial peut également gagner en visibilité sur les projections de ventes. En effet, les réseaux sociaux sont un moyen exceptionnel de communiquer avec ses clients.[…]

4 – La recherche et développement. A l’heure où le paysage concurrentiel des entreprises – notamment des PME – est plus agressif que jamais, et que chaque développement nécessite des ressources importantes, il est urgent de comprendre l’intérêt des réseaux sociaux dans ce cadre. En permettant à un public cible de s’exprimer autour de ses futurs développements, il devient plus simple d’en mesurer l’intérêt et le degré d’attente en termes d’innovation.

5 – Le développement à l’international. Alors que Facebook vient d’atteindre le milliard d’utilisateurs en étant présent dans tous les pays du monde, les réseaux sociaux sont un outil à portée internationale. […]

 
6 – La communication. La volonté des principaux réseaux sociaux de rester ouverts à tous offre la chance aux entreprises et notamment aux PME d’avoir à leur disposition un outil extrêmement performant pour développer leur activité.[…]
 
Les autres points forts et l’article complet se trouvent ici
Et vous vous lancez quand sur les réseaux sociaux ? La Fab peut vous aider…
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