Les réseaux sociaux: sujet d’expertise de La Fab

Rédaction de news, contenus vidéo, community management : l’expertise journalistique de La Fab lui permet d’accompagner ses clients sur les réseaux sociaux. Une stratégie aujourd’hui indispensable pour les marques, comme le prouvent encore deux études qui viennent de sortir.

89 % des Français influencés par les avis sur Internet

53 % des Français ont été influencés par leurs amis sur Facebook avant l’achat d’un produit, révèle une étude GMI Research, réalisée pour Reevoo, fournisseur de logiciels de social commerce.

89 % ont consulté les avis sur Internet avant d’effectuer un achat

70 % avant d’acheter une voiture

50 % avant de choisir une compagnie d’assurance

43 % avant de choisir une banque.

Source : e-commercemag.fr

D’où l’importance de soigner sa relation client via ces médias sociaux :

Source : Eptica

Une nouvelle étude publiée par American Express indique que les entreprises répondant aux questions et réclamations de leurs clients sur Facebook et Twitter affichent des ventes jusqu’à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par téléphone et par email.

17% de consommateurs présents sur les réseaux sociaux les utilisent pour contacter le service client.

  • Certes 46% des consommateurs l’utilisent pour se plaindre
  • Mais 47% l’utilisent aussi pour partager leurs expériences avec une large communauté d’internautes
  • 48% afin de féliciter une entreprise pour la qualité dans son expérience client
  • 50% dans le but d’obtenir une réponse à leurs questions
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